奥鹏教育福师大《服务营销》在线作业一

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《服务营销》在线作业一-0003

由于服务产品的特殊性,使服务产品的分销与有形产品的分销有很大有不同,主要以 (???)为主。
A:代理
B:直销
C:代销
D:零售商
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市场细分因素中,按地理因素细分的是(??)
A:气候
B:人口
C:社会经济
D:社会文化
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服务人员是指(???)
A:高层管理者
B:中层管理者
C:一线或前台人员
D:公司所有人员
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企业的营销目标既包括经济效益目标,也包括(??)。
A:发展目标
B:社会目标
C:市场占有率目标
D:利润率目标
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自动提款机的使用,提高了银行储户参与服务的程度,整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与(?)相关
A:顾客的投入
B:服务的标准化
C:服务的自动化程度
D:服务的价格
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产品定位为999元,运用的是(?)
A:整价定价
B:声望定价
C:招徕定价
D:尾数定价
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内部营销包括两大内容:一是态度管理,二是(?????)。
A:内部管理
B:沟通管理
C:加强员工培训
D:人才选聘
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银行、律师等所提供的服务为(????)。
A:高接触度服务
B:中接触度服务
C:低接触度服务
D:专一化服务
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服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下(?)不是。
A:高接触性服务
B:中接触性服务
C:不接触性服务
D:低接触性服务
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牙科诊所常常采取预约看病制度,预约期就是等候期,预约期越短,收费越高,而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的(??)
A:时间成本
B:信息成本
C:交通成本
D:精神成本
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服务产品的( )特征,使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。
A:无形性
B:不可储存性
C:易逝性
D:需求不稳定性
E:不可分离性
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服务分销方法的创新,主要有(????)几种方式。
A:租赁服务
B:特许经营
C:综合服务
D:准零售化
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服务业有形展示策略中的实体环境可以分成( ?)
A:周围因素
B:企业员工
C:设计因素
D:社会因素
E:消费者之间的口碑
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服务产品定价的影响因素有( ?)
A:成本
B:需求
C:竞争
D:市场
E:价值
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预期质量受( )的影响。
A:市场沟通
B:感知质量
C:顾客口碑
D:顾客需求
E:企业形象
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服务业生产率偏低的原因是(???)
A:服务业大都为劳动力密集
B:服务业节约劳动力的方式较少
C:许多服务业规模较小
D:服务业大都为资本密集
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服务的品牌效应主要包括?(???)
A:磁场效应
B:扩散效应
C:聚合效应
D:凝聚效应
E:晕轮效应
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服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括(????)
A:服务过程
B:服务水平
C:人员
D:有形展示
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对中间商进行管理的策略有(????)
A:控制策略
B:协调策略
C:授权策略
D:合作策略
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分散化战略主要采取( )
A:同心多角化
B:水平多角化
C:跨领域多角化
D:外延扩张式
E:内涵积累式
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市场细分是关系营销的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
A:对
B:错
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服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于服务的有形提示。 ( )
A:对
B:错
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在服务产品整体概念中,基础产品是基础。??(???)
A:对
B:错
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服务产品成长期的特点是被众多销售商模仿,促销战,价格战此起彼伏。(???)
A:对
B:错
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技巧特色问题是容易被对手模仿,不容易长期保持。( )
A:对
B:错
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在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。( )
A:对
B:错
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服务的及时性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
A:对
B:错
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环境包括服务建筑、设施、信息奥鹏教育福建师范大学在线作业资料等,都是服务的有形提示物。 ( )
A:对
B:错
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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
A:对
B:错
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管理服务承诺的有效方法之一就是创造有效的内部沟通。 ( )
A:对
B:错
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