奥鹏教育福师大《服务营销》在线作业二

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《服务营销》在线作业二-0003

牙科诊所常常采取预约看病制度,预约期就是等候期,预约期越短,收费越高,而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的(??)
A:时间成本
B:信息成本
C:交通成本
D:精神成本
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根据有形展示构成要素的不同可以把有形展示分为物质环境、价格和(??)三种要素类型。
A:边缘展示
B:信息沟通
C:核心展示
D:设计因素
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服务型企业人员推销的优点不包括(?)。
A:直接面对
B:顾客系加强
C:实现交叉销售
D:自主销售
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饭店派出厨师为顾客操办家宴,这种创新属于(??)
A:全新型
B:延伸型
C:包装型
D:改进型
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2004年北京一所大学要在成都招收20名高分学生,该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料,体现了服务的(??)
A:可靠性
B:保证性
C:关怀性
D:有形性
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供不应求时,上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式(??)
A:服务时间的调节
B:服务地点的调节
C:增加员工
D:提高服务效率
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(????)营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
A:保留型
B:定制型
C:忠诚型
D:频繁型
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用广告进行信息沟通中不需要(?)
A:常用标志、术语和口号
B:主题、标志有形形成广告统一性
C:明确广告受众，树立企业形象
D:保证产品质量、严防虚假
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产品定位为999元,运用的是(?)
A:整价定价
B:声望定价
C:招徕定价
D:尾数定价
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服务人员是指(???)
A:高层管理者
B:中层管理者
C:一线或前台人员
D:公司所有人员
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顾客感知的服务质量包括的维度有( )
A:可靠性
B:反应性
C:关怀性
D:保证性
E:一致性
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服务业有形展示策略中的实体环境可以分成( ?)
A:周围因素
B:企业员工
C:设计因素
D:社会因素
E:消费者之间的口碑
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影响服务形象形成的关键因素有(????)
A:实物属性
B:气氛
C:门面
D:员工
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对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在(?????)
A:增加顾客的价值
B:增加服务机构的收益
C:增加服务的可感知性
D:节约服务机构的成本
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服务营销的“7P”中,人员包括(??)
A:顾客
B:一线服务人员
C:服务环境中的其他顾客
D:一般公众
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顾客对服务的感知包括( )
A:服务质量
B:服务满意度
C:服务价值
D:服务成本
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服务分销方法的创新,主要有(????)几种方式。
A:租赁服务
B:特许经营
C:综合服务
D:准零售化
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在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有( )
A:告知高峰时间
B:上门服务
C:建立预定系统
D:降价或提供优惠
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服务新产品的开发程序是(????)。
A:新产品构奥鹏教育福建师范大学在线作业思、筛选
B:形成产品概念
C:商业分析、产品开发
D:市场试销、正式入市
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服务业生产率偏低的原因是(???)
A:服务业大都为劳动力密集
B:服务业节约劳动力的方式较少
C:许多服务业规模较小
D:服务业大都为资本密集
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服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。 ( )
A:对
B:错
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在服务产品整体概念中,基础产品是基础。??(???)
A:对
B:错
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服务的及时性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
A:对
B:错
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服务营销学作为市场营销学的一个分支于20世纪60年代兴起于西方。(??)
A:对
B:错
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服务人才是服务品牌的基础。?( )
A:对
B:错
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在顾客预期质量的影响因素中,市场沟通属于不可控因素。( )
A:对
B:错
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在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( )
A:对
B:错
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巴黎的里兹大饭店,乘出租车到饭店门口停下,就会有人及时打开车门,待客人下车后又会记下出租车的号码,这属于细微服务(??)
A:对
B:错
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在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的差异性。( )
A:对
B:错
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高度非实体性的服务最不易采用成本导向定价方法。( )
A:对
B:错
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