奥鹏教育福师《旅游服务礼仪》在线作业二

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《旅游服务礼仪》在线作业二-0005

穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A:膝盖以下
B:膝盖以上一二寸左右
C:膝盖以上三四寸左右
D:大腿跟部
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客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A:整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B:在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C奥鹏教育福建师范大学在线作业:客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
D:客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
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拨打电话的时机应为（）。
A:清早
B:深夜
C:用餐时
D:非休息时间
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服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A:适合
B:不适合
C:随意
D:按照场合来确定是否合适
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用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A:5-10公分
B:10-20公分
C:20-30公分
D:30-40公分
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礼仪的媒体是指（）。
A:礼仪活动所依托的媒体
B:POP广告
C:人
D:广告
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最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A:1次
B:2次
C:3次
D:4次
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化自然妆的重点在于（）。
A:眼影
B:口红
C:粉底
D:眉毛
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成人平均的洗牙时间为（）。
A:三个月一次
B:半年一次
C:一年一次
D:两年一次
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有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A:在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B:在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C:如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D:拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
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女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A:应该剔除
B:不应该剔除
C:随个人喜好而定
D:按照个人体质决定是否合适
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有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A:送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B:可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C:送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D:送法国人菊花是不礼貌的
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双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A:相互认可
B:相互赞美
C:相互理解
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人们对彼此的第一印象一般要（）。
A:30秒左右
B:60秒左右
C:90秒左右
D:120秒左右
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着装的TOP原则为（）。
A:time, occasion, place
B:time, occasion, plan
C:time, occasion, people
D:time,opportunity,place
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有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A:见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B:若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C:行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D:陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
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遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A:引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B:可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C:引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D:安排在离入口较近的位置
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衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A:1—2
B:2-3
C:可以不露出来
D:3-4
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在室内戴太阳镜是否合适（）。
A:合适
B:不合适
C:随个人喜好
D:按照环境决定是否合适
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跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
A:希腊
B:英国
C:新西兰
D:意大利
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对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A:10分钟
B:15分钟
C:20分钟
D:30分钟
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喷香水的位置最好是（）。
A:衣服
B:左右手手腕处
C:脸上
D:身体上
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三A法则的三个“A”是指（）。
A:Accept，Appreciate，Access
B:Access, Appreciate，Admire
C:Accept，Appreciate, Access
D:Accept，Appreciate，Admire
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有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A:把男子介绍给女子
B:把地位高的介绍给地位低的
C:把已婚女子介绍给未婚女子
D:把年长的介绍给年轻的
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以下对文明用语的正确理解有（）。
A:在海外可以称对方的妻子为爱人
B:在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C:称呼对方时，一般由远而近
D:称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
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倾听的意义为（）。
A:更好地了解人和事
B:增长自己的知识
C:改善工作关系，提高工作效率
D:融洽人际关系
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蹲的姿势有（）。
A:高低式蹲姿
B:半跪式蹲姿
C:交叉式蹲姿
D:半蹲式蹲姿
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礼仪的主体包括（）。
A:人
B:组织
C:礼仪活动的操作者
D:礼仪活动的实施者
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下列说法错误的是（）。
A:因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B:垂腿开膝式坐姿也适合女性
C:前身后曲式坐姿适合男性
D:双脚内收试坐姿只适合男性
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选择服装要考虑的因素有（）。
A:年龄
B:形体
C:职业
D:环境
E:环境
F:社会风俗
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礼仪的特征包括（）。
A:规范性
B:操作性
C:多样性
D:差异性
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书面用语表达要求是（）。
A:正确无误
B:工整清晰
C:内容完整
D:简明扼要
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至少要在（）情况下必须洗手。
A:上岗之前，手脏之后
B:接触精密物品或入口之物前
C:规定洗手之时
D:上过卫生间之后，下班之前
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心理定势从过程上看有（）三个过程。
A:定势产生
B:定势发展
C:定势维持
D:定势改变
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礼仪包括以下哪几种种类（）。
A:商务礼仪
B:服务礼仪
C:政务礼仪
D:社交礼仪
E:国际礼仪
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随身用品包括（）。
A:工作用品
B:抽象性用品
C:清洁用品
D:形象性用品
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抓好最后环节主要是从（）入手。
A:服务单位
B:服务设施
C:服务对象
D:服务人员
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女性服务人员的头发应该是（）。
A:不长于肩部
B:长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C:置于工作帽内
D:披散着
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面部修饰的原则（）。
A:干净
B:整洁
C:卫生
D:自然
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回答问题时的基本要求是（）。
A:随听随答，有问必答
B:灵活应变
C:热情周到
D:尽力帮助，不失恭敬
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与多人握手时要遵守的原则有（）。
A:先尊后卑
B:先长后幼
C:先女后男
D:掌心向下
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上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A:减少在楼梯上的停留
B:坚持“左上右下”的原则
C:走专门指定的楼梯
D:礼让服务对象
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清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A:平时对此处要认真进行清清洗
B:用专门的“鼻贴”进行处理
C:切忌乱挤乱抠
D:避免造成局部感
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学习礼仪的意义有（）。
A:美化个人形象
B:提高个人文明程度
C:促进社会交往
D:改善人际关系
E:净化社会风气
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手势运用的基本原则（）。
A:使用规范式的手势
B:注意区域性的差异
C:牢记手势宜少忌多
D:表达时尽可能使用更多的手势
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定势维持的条件为（）。
A:一定的言语条件
B:良好的决策系统
C:规范良好的价值取向
D:良好的自然环境
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化妆的禁忌有（）。
A:离奇出众
B:技法用错
C:画熟悉的妆
D:残妆示人
E:岗上化妆
F:指教他人
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在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A:不适当的征询
B:不适当的邀请
C:不适当的推介
D:不与顾客讲话
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下列说法正确的是（）。
A:穿西装一定要穿皮鞋
B:穿西装时可以敞开穿
C:西装的袖口可以卷起
D:上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
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三A法则，即在人际交往中要（）。
A:接受别人
B:评价别人
C:重视别人
D:赞美别人
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