奥鹏教育福师《服务营销》在线作业二

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《服务营销》在线作业二-0005

区别顾客对有形产品和无形服务评价过程的不同,主要依据可寻找特征、经验特征和 (??)。
A:产品特征
B:质量特征
C:可信任特征
D:评价
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消费者购买服务的决策模式有风险承担理论、多重属性模型和(????)。
A:相互交往模式
B:产品生产模式
C:消费者满意程度模式
D:控制认知奥鹏教育福建师范大学在线作业理论
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根据有形展示构成要素的不同可以把有形展示分为物质环境、价格和(??)三种要素类型。
A:边缘展示
B:信息沟通
C:核心展示
D:设计因素
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(????)营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
A:保留型
B:定制型
C:忠诚型
D:频繁型
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卓越的交付价值可认为是提供给顾客( )
A:全部成本
B:部分成本
C:全部价值
D:部分价值
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企业的营销目标既包括经济效益目标,也包括(??)。
A:发展目标
B:社会目标
C:市场占有率目标
D:利润率目标
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消费者购买服务过程包括购前阶段、消费阶段和(????)。
A:考虑阶段
B:反馈阶段
C:购后评价阶段
D:判断阶段
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服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下(?)不是。
A:高接触性服务
B:中接触性服务
C:不接触性服务
D:低接触性服务
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能够降低营销成本,节省促销费用的目标市场策略是(???)。
A:无差异营销策略
B:差异性营销策略
C:集中性营销策略
D:渗透策略
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牙科诊所常常采取预约看病制度,预约期就是等候期,预约期越短,收费越高,而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的(??)
A:时间成本
B:信息成本
C:交通成本
D:精神成本
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服务市场定位除了必须遵循重要性、显著性、沟通性原则外,还必须遵循(??)。
A:独占性原则
B:差异性原则
C:可支付性原则
D:盈利性原则
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以下属于技术性质量的有( )
A:大饭店的房间
B:医生的医术
C:银行的安全
D:搬家公司的搬运
E:服务人员的外观
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在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有( )
A:告知高峰时间
B:上门服务
C:建立预定系统
D:降价或提供优惠
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服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括(????)
A:服务过程
B:服务水平
C:人员
D:有形展示
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服务营销的“7P”中,人员包括(??)
A:顾客
B:一线服务人员
C:服务环境中的其他顾客
D:一般公众
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分散化战略主要采取( )
A:同心多角化
B:水平多角化
C:跨领域多角化
D:外延扩张式
E:内涵积累式
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服务的品牌效应主要包括?(???)
A:磁场效应
B:扩散效应
C:聚合效应
D:凝聚效应
E:晕轮效应
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服务分销方法的创新,主要有(????)几种方式。
A:租赁服务
B:特许经营
C:综合服务
D:准零售化
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对中间商进行管理的策略有(????)
A:控制策略
B:协调策略
C:授权策略
D:合作策略
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产品包括以下层次( )
A:核心产品
B:形式产品
C:期望产品
D:附加产品
E:基础产品
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在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的差异性。( )
A:对
B:错
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服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于服务的有形提示。 ( )
A:对
B:错
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在顾客预期质量的影响因素中,市场沟通属于不可控因素。( )
A:对
B:错
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服务的购买与普通购买存在相似性,但购买决策比普通购买更为复杂。(???)
A:对
B:错
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在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( )
A:对
B:错
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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
A:对
B:错
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在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。( )
A:对
B:错
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服务的及时性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
A:对
B:错
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服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。 ( )
A:对
B:错
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在服务蓝图中,后台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
A:对
B:错
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