奥鹏教育福建师范大学《服务营销》在线作业一

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《服务营销》在线作业一-0002

区别顾客对有形产品和无形服务评价过程的不同,主要依据可寻找特征、经验特征和 (??)。
A:产品特征
B:质量特征
C:可信任特征
D:评价特性
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消费者购买服务过程包括购前阶段、消费阶段和(????)。
A:考虑阶段
B:反馈阶段
C:购后评价阶段
D:判断阶段
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上海有一家食府的服务员与一般餐馆饭店不同,是清一色的男青年,这种服务定位属于(??)
A:活动特色定位
B:专业特色定位
C:顾客特色定位
D:人员特色定位
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(????)营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
A:保留型
B:定制型
C:忠诚型
D:频繁型
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由于服务产品的特殊性,使服务产品的分销与有形产品的分销有很大有不同,主要以 (???)为主。
A:代理
B:直销
C:代销
D:零售商
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多重属性模型中, (?)是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。
A:明显性
B:重要性
C:决定性
D:选择性
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系统的市场定位不包括一下那个层次(?)
A:行业、企业定位
B:生产规格定位
C:产品组合定位
D:个别产品、服务定位
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能够降低营销成本,节省促销费用的目标市场策略是(???)。
A:无差异营销策略
B:差异性营销策略
C:集中性营销策略
D:渗透策略
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(???????)代表了职能质量。
A:规范化
B:态度
C:技能
D:名誉
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(??????)产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。
A:核心
B:期望
C:增值
D:潜在
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服务产品定价的影响因素有( ?)
A:成本
B:需求
C:竞争
D:市场
E:价值
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顾客对服务的感知包括( )
A:服务质量
B:服务满意度
C:服务价值
D:服务成本
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服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在(???)
A:服务产品不容易向顾客展示
B:服务产品更容易沟通交流
C:顾客在购买服务产品时难以评价其质量
D:服务易于实现标准化
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对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在(?????)
A:增加顾客的价值
B:增加服务机构的收益
C:增加服务的可感知性
D:节约服务机构的成本
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服务递送系统的要素是( )
A:服务的易接近性
B:顾客参与
C:有形展示
D:服务形态
E:企业与顾客之间的交换过程
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服务承诺的作用,体现在服务承诺有助于( ?)
A:服务的有形化
B:调节服务期望
C:加强顾客对服务质量的监督
D:降低顾客的认知风险
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服务业生产率偏低的原因是(???)
A:服务业大都为劳动力密集
B:服务业节约劳动力的方式较少
C:许多服务业规模较小
D:服务业大都为资本密集
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对中间商进行管理的策略有(????)
A:控制策略
B:协调策略
C:授权策略
D:合作策略奥鹏教育福建师范大学在线作业
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服务营销的“7P”中,人员包括(??)
A:顾客
B:一线服务人员
C:服务环境中的其他顾客
D:一般公众
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多重属性是指服务业具有( ?)
A:明显性属性
B:隐蔽性属性
C:重要性属性
D:次要性属性
E:决定性属性
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在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( )
A:对
B:错
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服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的易逝性造成的。( )
A:对
B:错
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环境包括服务建筑、设施、信息资料等,都是服务的有形提示物。 ( )
A:对
B:错
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服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。 ( )
A:对
B:错
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在服务产品整体概念中,基础产品是基础。??(???)
A:对
B:错
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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
A:对
B:错
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高度非实体性的服务最不易采用成本导向定价方法。( )
A:对
B:错
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将提供或转让服务特许权的服务机构称为接受方。( )
A:对
B:错
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服务人才是服务品牌的基础。?( )
A:对
B:错
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巴黎的里兹大饭店,乘出租车到饭店门口停下,就会有人及时打开车门,待客人下车后又会记下出租车的号码,这属于细微服务(??)
A:对
B:错
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