北理工《眼镜验配售后服务》在线作业一

奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业一

组成眼用柱面透镜的最基本的光学单位是（）。
A:球镜
B:平面镜
C:三棱镜
D:圆柱玻璃体
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人的眼睛能看到周围的物体，关于这一点，下列说法正确的是（）。
A:这些物体是光源
B:物体发出的光射入了人的眼睛
C:来自物体的光射入了人的眼睛
D:无论在什么情况下，都能看到
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不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和（）。
A:损失
B:恐慌
C:机会
D:影响
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（）使用恰当，可以帮助产品树立良好的专业形象，提高客户心目中销售人员的专业水准。
A:专业术语
B:技术用语
C:常用术语
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七年级的学生到世界之窗春游，李丽同学做过山车时，因为害怕把眼睛闭上了，但仍旧感觉到过山时的翻滚、左右转动以及加速或减速，与此有关的结构是（）。
A:耳蜗和前庭
B:前庭和半规管
C:半规管和鼓膜
D:鼓膜和听小骨
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小刚的爷爷奶奶都是近60岁的老人，爷爷平时戴眼镜，看书时则摘掉眼镜；奶奶相反，平时不戴眼镜，看书时要戴眼镜，小刚的爷爷和奶奶眼镜的镜片最可能是（）。
A:变色镜和凹透镜
B:凹透镜和变色镜
C:凹透镜和凸透镜
D:凸透镜和凹透镜
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通过激发和（），使人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。
A:教育
B:学习
C:谦虚
D:鼓励
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在接打电话时，注意电话语言的使用，多使用尊称和（）。
A:敬语
B:伴语
C:平语
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顾客投诉是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业出的书面或口头上的异议、抗议、（）和要求解决问题等行为。
A:辩解
B:解释
C:索赔
D:赔偿
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有效倾听的3个禁忌（），忌不会利用倾听建立信任感，忌不会利用倾听了解客户需求。
A:忌不会补救
B:忌不会有效利用倾听
C:忌不会认同
D:忌不会报复
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马斯洛需求层次论中的自我实现包括（）。
A:价值观
B:创造力
C:责任感
D:自我尊重
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要使眼睛看清一个物体，下面说法正确的是（）。
A:这物体不一定是光源
B:物体和眼睛在同一直线上
C:物体肯定有光线进入眼睛
D:无论在什么情况下都能看到
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客户关怀的目的作用 ( )。
A:提高客户忠诚度
B:延长客户生命周期
C:改进产品
D:口碑传播
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5S处理原则（）和权威。
A:责任
B:真诚
C:速度
D:系统
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下列关于远视眼的说法中正确的是（）。
A:远视眼产生的原因是晶状体太薄，折光能力太弱
B:远视眼产生的原因是晶状体太厚，折光能力太强
C:远视眼能看清远处的物体，而不能看清近处的物体
D:远视眼看物体时，光会聚在视网膜的后方
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下列关于眼镜度数的说法中错误的是（）。
A:近视眼镜的度数是正数，远视眼镜的度数是负数
B:近视眼镜和远视眼镜的度数都是正数
C:眼镜的度数就是镜片的焦度
D:平常说的眼镜片的度数就是镜片的焦度乘100的值
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开放式提问的特点有（）。
A:客户说出需求
B:减少加推销成功率
C:推荐合适的产品
D:延长沟通时间
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如果不注意用眼卫生，就容易造成近视眼．预防近视眼的下列措施中，正确的是（）。
A:不躺卧看书
B:不在光线暗的地方看书
C:不在晚上看书
D:不在直射的阳光下看书
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建立客户档案包括以下三点内容（）。
A:客户的基础信息
B:该地区的文化习俗
C:消费水平
D:交易情况
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不投诉原因（）。
A:值得花费时间和精力
B:担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
C:不知道到哪里去投诉及怎样投诉
D:有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
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太多专业术语也可能让客户有挫败感，导致客户不想再和你继续交谈下去，并且觉得你在卖弄学问，对你感到厌恶。
A:对
B:错
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我们在处理问题的时候，一定要了解企业的相关规定。
A:对
B:错
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工作人员代表企业或者是门店处理顾客投诉时，一言一行都代表着公司形象，因此应表现出充分的自信，彬彬有礼，不卑不亢。
A:对
B:错
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故意拖延就是对自己的不尊重，对消费者的不尊重，对企业的不负责。
A:对
B:错
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处理投诉的人员如果不注意自己的语气、态度及言辞等方面的问题，就极有可能让客户更加不满，令一些原本可以很容易解决的投诉升级，对个人及企业的形象和利益造成更大的损失。
A:对
B:错
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处理投诉和解决问题的方式都可能对消费者决定是继续成为企业的顾客还是在将来寻求新的服务提供者产生重要的影响。
A:对
B:错
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不投诉原因有时候它不是一种文化或背景的反映。
A:对
B:错
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轻微投诉主要就是因为服务人员的服务意识、为客人提供的服务产品出现问题。
A:对
B:错
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处理危机的时候需要分析企业各方的利益相关者。
A:对
B:错
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抓住两个点，一个是痛点，一个是兴趣点，来分析把握客户需求。
A:对
B:错
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