北理工《民航乘务实务》在线作业

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北理工《民航乘务实务》在线作业

( )情况会造成客舱释压。
A:液压系统故障
B:机体破损
C:飞机漏油
D:全部都对
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儿童固定装置可以安排到以下哪些座位( )
A:紧急出口位置
B:紧急出口后一排位置
C:挨着过道边的座椅
D:任何靠窗口但不是紧急出口前一排或者后一排的座位
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请选择下列航空公司的二字代码,加拿大航空公司( )
A:NH
B:LH
C:AC
D:AF
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随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最低层的是( )
A:用利服务
B:用力服务
C:用心服务
D:用智服务
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团体旅客是指( )人以上,航程、乘机日期和航班都相同的旅客,使用一个PNR
A:5
B:8
C:10
D:15
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下列哪个年龄段的儿童在乘坐飞机时可以不占用座位( )
A:刚出生
B:出生14天–2周岁
C:2 –5岁
D:3岁
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飞机刚刚起飞,普通来说乘务员什么时候可以起身提供服务( )
A:起飞后30分钟
B:安全带指示灯熄灭
C:感觉飞行品平稳后马上起身
D:有乘客呼叫服务按铃示意要水
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关于机上服务,下列错误的说法是( )。
A:递送饮料的时候，必须同时送上餐巾纸
B:送餐盒时候注意航空公司的航徽正对客人
C:送热饮时候，注意壶嘴不应该冲向客人
D:餐车在走道里可以短暂停留
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客舱紧急及设备的安全演示,是在( )时间段进行
A:空中飞行时期
B:起飞之前
C:登机门关闭以后，滑行以前
D:乘客登机时候反复播放
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客舱服务专业用语中任务书的全称是( )
A:《乘务飞行任务书》
B:《旅客舱单》
C:《总申报单》
D:《载重平衡表》
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乘务员的工作技术强,表现在如下方面( )
A:飞行器的不同飞行阶段特性不同
B:客舱设备要求规范严谨操作
C:服务内容过程环节均有技术规范要求
D:餐食要求高特殊
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乘务员需要通过演示让乘客对机上的安全设备、设施、用具等熟知,目前有两种方式,分别是( )
A:利用影像资料，进行多媒体播放演示
B:各个乘务员在各自分工的区域对乘客进行口头上的讲解
C:在播音的指导下，有乘务员通过示范动作和形体语言完成
D:发给每位乘客安全须知卡片，让他们自行阅读安全须知
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紧急迫降在海上,海上由于有特殊的地理特点,一定要注意保暖,应遵循以下的几点( )
A:水中减少活动，保存体力，减少热量的散发
B:不要在水中脱弃衣服袜子
C:可采取多人聚集保暖
D:单人保暖休息法是向腹部弯曲，双手交叉抱住双膝于胸前
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紧急迫降在海上,海上生存的特点是( )
A:海上缺乏参照物，不易辨别方向
B:风高浪大
C:水温低
D:海洋生物易对人造成伤害
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在野外生存中,哪些地方可能会有水源( )
A:动物足迹聚集的地方
B:鸟群聚集的地方
C:沙丘之间的凹处
D:干枯河床下面
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以下哪些火灾必须需要需要用海伦灭火器扑灭( )
A:纸张、衣服
B:厨房电器
C:汽油
D:笔记本电脑
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飞机紧急迫降时候,分别在离地( )和( )英尺的时候发布高度警告,提醒乘客做防冲撞姿势
A:500英尺
B:100英尺
C:150英尺
D:300英尺
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广义的客舱服务强调()
A:服务过程的完美性
B:服务过程温馨备至
C:服务人员个人魅力
D:服务人员的年龄
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一般乘务员飞行中要携带的证件种类包括有( )
A:空勤登机证
B:体检合格证
C:因公护照
D:驾照
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客舱服务技能的顶层构成包括( )
A:服务意识
B:服务心态
C:.应变能力
D:服务技巧
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以下物品不可以放置到托运行李中去进行托运——超过100ml的液体;重要的文件和资料; 管制刀具;金银首饰贵重物品
A:对
B:错
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在客舱服务技能概念中,如巡舱、发派餐食等活动,动作技能起主导作用,而在对乘客沟通、特殊旅客服务的活动中,心智技能则起主导作用。
A:对
B:错
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我们通常所说的安全高度是10000FT。
A:对
B:错
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飞行后的讲评阶段,一般只是乘务长填写《乘务日记》,乘务员不用参加。
A:对
奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业B:错
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客舱安全管理,是指在航空器内部,驾驶舱、货舱及客舱内,涉及驾驶人员,乘务人员和乘机旅客的一种特殊安全管理。
A:对
B:错
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乘务员的工作特点具有——流动性、活动场所局限性、服务对象复杂性、服务项目多样性和工作环境的艰苦性。
A:对
B:错
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水和海伦灭火器灭火器适用任何场景的火灾。
A:对
B:错
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随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最高层的是用智服务
A:对
B:错
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乘务员在航班上完成服务以后要进行客舱巡视, 每隔30分钟巡舱一次,及时检查盥洗室的卫生,和客人聊天要注意保持安静的客舱环境;随时监测客舱安全。
A:对
B:错
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通常飞机发生迫降时,机长发出撤离口令,机上人员才能开始撤离,但在特殊情况下,乘务员在30秒得不到驾驶舱的指令时,有权自行实施撤离,包括以下情况——机体明显破损;烟雾火灾出现无法控制;燃油严重泄漏;危机人员安全情况出现
A:对
B:错
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