南开大学23年秋学期《客房部运营与管理》在线作业二

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（仅限-高起专1909、专升本1909）《客房部运营与管理》在线作业-00002

下列哪种不属于高档饭店客房借用物品( )
A:热水瓶
B:冰桶
C:麻将牌与桥牌
D:儿童床
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下列做房程序正确的是( )
A:拉窗帘、开窗、做卫生间、做床、抹尘、吸尘、补充客用品
B:拉窗帘、开窗、做床、做卫生间、抹尘、吸尘、补充客用品
C:拉窗帘、开窗、做床、做卫生间、吸尘、抹尘、补充客用品
D:拉窗帘、开窗、做床、抹尘、吸尘、做卫生间、补充客用品
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客房部以小组形式做房的好处是 ( )
A:提高士气,减少员工缺勤率
B:节省工作用品与设备开销
C:专项清洁任务较易完成
D:以上全对
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“DND”是指( 奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考 )房态
A:请即打扫
B:住客房
C:请勿打扰
D:重要客人
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下列那些地点是织物用品的放置场所( )
A:房间（客房）
B:洗衣房
C:加床
D:以上全是
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下列哪种物品不属于可循环使用库存品 ( )
A:清洁用品
B:吸尘器
C:布草
D:工具车
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哪种预算的开支通常是客房部的第二项支出( )
A:布草
B:工资
C:设备
D:洗涤用品
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下列什么不属于客房部经理的直接职责( )
A:内部预算
B:制订客房部工作计划
C:职业教育与培训
D:处理投诉
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劳动生产率高可能意味着( )
A:工作日产出数量多
B:工作日生产质量一般
C:客人潜在投诉多
D:以上全包括
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酒店洗衣房的洗涤设备要求员工对多达（ ）种洗涤过程进行选择。
A:10
B:9
C:8
D:7
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公共洗手间的全面清洗工作常在（ ）进行?
A:早上
B:中午
C:下午
D:夜间
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客房部工作一般不包括 ( )
A:问讯服务
B:失物招领服务
C:迷你吧服务
D:客房送餐服务
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可循环使用物品的计量单位是 ( )
A:最大或最小储存量
B:标准量
C:最大使用&最小使用量
D:全错
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客房部如果安排2人清洁房间,那么清洁房间数量约为( )
A:25-30
B:30-35
C:35-40
D:20-25
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100间客房劳动生产率为30分钟清洁一间房，在开房率80%的情况下要多少小时完成( )
A:40
B:30
C:20
D:80
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劳动生产率标准量要计算出( )
A:每间需多长时间打扫出来
B:日工作时间累计
C:日需清洁房间质量
D:日需清洁房间数量（符合质量标准）
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开夜床服务不包括 ( )
A:更换用过的毛巾
B:更换用过的床单
C:更换用过的矿泉水
D:关窗帘
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多少美元以上的公司资产支出项目属资本支出( )
A:300
B:400
C:500
D:550
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客房部发生工作事故为主要原因是( )
A:劳动密集型部门
B:人员多
C:体力工作与设备
D:年龄多样,不易管理
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提起重物主要是以身体的部位是( )
A:背
B:腿
C:臂膀
D:腰
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整理各种织物有可能被放置的地方包括 ( )
A:职务的住储藏室（大库）
B:客房内
C:楼层工作间的织物架上
D:工作车内
E:脏布草运送箱与滑道附近
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酒店客房部安排2个客房服务员一起工作，这样做的优点包括哪些？
A:提升员工人身安全度
B:互相学习
C:互相监督
D:减少员工偷窃行为
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哪几项属于客房部的工作质量标准 （）
A:A?镜子清洁是否无水渍，无污渍，无皂垢
B:地毯吸尘是否到位，无垃圾，碎纸屑，头发等残留
C:员工工服无破损，干净无污渍
D:床单铺得是否挺阔，中线居中，三层床单无破损；
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客房的浴用织物包括（ )
A:浴巾
B:地巾
C:方巾
D:条巾
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客房部日常使用的小型设备包括（)
A:摸布
B:扫把和拖把
C:清洁提桶
D:橡皮手套
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公共区域清洁卫生的特点包括（）
A:人员流量大，清洁工作不太方便
B:涉及范围广，造成影响大
C:项目繁杂，专业、技术性强
D:擦洗拖抹等基本劳动，没有专业要求
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（美国）新的劳动力资源包括（)
A:失去生活来源的家庭妇女
B:学生打工者
C:被免职的50岁以上的工人
D:新来的移民
E:有残障者
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多数客房部负责清洁的区域包括（)
A:客房
B:走廊
C:公共区域，如大堂和公共盥洗间
D:游泳区与庭院区
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客房服务员在清洁客房的时候他所使用的万能钥匙绝对不可以（ ）
A:放在清洁车上
B:放在清洁蓝内
C:挂在脖子上
D:系在腰上
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客房服务员在清洁客房的时候所需要的清洁设备与工具包括（ ）
A:吸尘器
B:洗地毯机
C:清洁车
D:各种清洁剂
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饭店运营中非循环使用物品包括 ()
A:清洁供应品
B:宾客供应品（如浴皂）
C:宾客便利用品
D:吸尘器
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酒店公卫的日常保养工作包括（）
A:盆景的保养
B:烟灰筒的保养
C:壁画、壁灯灯罩及各种装饰物的保养
D:客房地毯清洁与保养
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饭店运营中循环使用物品包括（ )
A:床
B:床单
C:真空吸尘器
D:沐浴露
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客房部员工在工作中，隐藏在你身边潜在的危险状况包括 ( )
A:湿滑的地板
B:不正确的提举重物的方法
C:不带手套刷马桶
D:使用比较矮的梯子取物
E:不关吸尘器就拔掉插座
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客房部中不受饭店开房率水平的变化与影响的岗位包括 （）
A:客房部经理
B:楼层客房服务员
C:日班主管
D:日班办公室职员
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“Room situation”意思是房间状态，一般房间状态分为：住房已清洁、住房未清洁、空房已清洁、维修房等。
A:错误
B:正确
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非循环使用物品库存水平是介于最高需要量与最低需要量之间的幅度衡量。
A:错误
B:正确
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客房部的计划性维修是根据维修单上注明的物品破损情况由工程部人员进行维修安排。
A:错误
B:正确
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客房部的各种机器设备的日常维护保养与维修支出是仅次于劳务开支的第二大成本开支。
A:错误
B:正确
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经济型饭店提供必要的住宿设施，而非不必要的高档次居住设施。
A:错误
B:正确
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“即将离店房”（Due-out)是客人次日即将离店的房态。
A:错误
B:正确
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住宿业界对饭店的大小部门的称呼并不规范划一。大饭店可将主要的功能区域称为“区”，小功能区与叫作部门。
A:错误
B:正确
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酒店客房一般都在选择墙面和天花板的用材时考虑吸音效果较好的材料进行装修。
A:错误
B:正确
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所谓的操作标准就是客房部对员工清洁质量的标准。
A:错误
B:正确
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客房服务员在清洁客房的时候要留意是否有客人遗留物品，若有发现，应等到下班的时候上报并做好记录。
A:错误
B:正确
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客房服务员按照程序敲门后无应答可以进入房间，但是如进房发现客人在睡觉或在浴室，应立即退出锁上门并做好记录。
A:错误
B:正确
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“待修房”（Out-Of-Order）是指客房有些小问题暂时不允许出租。
A:错误
B:正确
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“脏的占用房”英文是Occupied clean room.
A:错误
B:正确
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劳动生产率准则确定部门员工符合最低要求的工作质量。
A:错误
B:正确
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部分酒店客房部安排2个客房服务员一起工作，可以完成36—40间房的工作量。
A:错误
B:正确
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