南开大学23年春学期《导游规程与技巧》在线作业二

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1903-2103）《导游规程与技巧》在线作业-00002

根据《导游管理办法》的规定，旅游主管部门每年为导游提供的免费培训时间累计不得少于()小时。
A:18
B:24
C:32
D:48
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导游等级评定中，考核采取论文答辩方式的是()。
A:初级导游员
B:中级导游员
C:高级导游员
D:特级导游员
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导游资格证有效期为()。
A:3年
B:5年
C:10年
D:无期限
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导游人员拒绝履行旅游合同，依据《旅游法》第一百条的规定处罚，处()罚款。
A:四千元以上四万元以下
B:三千元以上三万元以下
C:二千元以上二万元以下
D:一千元以上一万元以下
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因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。
A:若推迟时间不长，坚持在机场等候
B:推迟时问较长，重新落实接团事宜
C:尽量与该团全陪取得联系
D:地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
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导游人员接了不应由他接的旅游团(者)，这种现象称为()。
A:错接
B:误接
C:漏接
D:空接
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旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由()。
A:地陪负责
B:全陪负责
C:领队负责
D:地陪、全陪、领队、行李员共同负责
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领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A:告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B:拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C:报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D:告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
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重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡，或经济损失在()者。
A:1万元人民币以下
B:1万元至10万(含10万元人民币)
C:10万元至100万(含100万)元人民币
D:100万元人民币以上
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导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?()
A:对待其刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B:在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C:不予理睬，按既定方案办
D:与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
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在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是()。
A:藏族、蒙古族
B:藏族、傣族
C:蒙古族、维吾尔族
D:藏族、回族
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导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其()。
A:顺从行为
B:从众行为
C:自觉行为
D:自由行为
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某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。
A:陪同旅游者一同前往
B:提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C:劝阻旅游者不要去
D:告诉旅游者如果误机，责任自负
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客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主()。
A:向公安部门和保险公司报案
B:协助有关人员查找线索
C:分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D:持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
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对于非正常死亡的旅游者，应由()出具《死亡鉴定书》。
A:当地人民政府
B:当地旅游行政管理部门
C:当地公安或司法部门的法医
D:当地公安派出所
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导游证的有效期为()。
A:2年
B:3年
C:4年
D:5年
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领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。
A:由组团社承担
B:由国内保险公司承担
C:组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔
D:由游客自理
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为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
A:地陪
B:全陪
C:领队
D:团长
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下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。
A:整洁
B:端庄
C:华丽
D:稳重
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全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
A:组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B:尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C:及时交流信息，主动沟通配合
D:以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
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下列海外来华游客中，()无需办理入境签证。
A:港澳台同胞
B:华侨
C:外籍华人
D:过境游客
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以下说法不正确的是()。
A:东方人的思维方式一般由抽象到具体
B:西方人的思维方式一般由抽象到具体
C:英国人矜持，但不幽默
D:法国人浪漫，但缺乏时间观念
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一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是()。
A:劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B:调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
C:调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
D:直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
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以下哪种人不允许出境()。
A:患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核等传染病的
B:刑事案件的被告人和公安机关或是人民检察机关或是人民法院认定的犯罪嫌疑人
C:人民法院通知有未了结民事案件者
D:被判处刑罚正在服刑的
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旅游团发生食物中毒事故，导游人员的处理方法包括()。
A:让患者多喝水
B:催吐
C:尽快送患者赴医院
D:迅速向旅行社领导报告
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道教四大名山包括()。
A:五台山
B:普陀山
C:武当山
D:齐云山
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游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该()。
A:到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B:向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C:应冷静分析行李遗失的地点
D:如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。
A:主动与旅游者沟通
B:认真倾听，适时反驳
C:核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D:继续做好服务工作
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下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求()。
A:客人对房间的摆设和色彩有意见
B:客房标准低于合同标准
C:客房内有老鼠
D:客房潮湿
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导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
A:所接游客姓名
B:抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间
C:下榻的饭店
D:提供的服务项目
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按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通（经济）舱级的旅客计重免费行李额为20公斤。
奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门A:对
B:错
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发生交通事故时，导游员首先要保护现场。
A:对
B:错
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电子导游证除了显示导游的基本信息之外，还能够存储导游的执业轨迹，记录导游的社会评价，体现导游的服务星级水平。
A:对
B:错
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英国人普遍认为白马象征好运。
A:对
B:错
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我国最大的瀑布是贵州黄果树瀑布。
A:对
B:错
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英国人普遍忌讳4个人交叉握手。
A:对
B:错
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日本人普遍忌讳将梳子和手帕作为礼物。
A:对
B:错
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旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关报失并申请新护照。
A:对
B:错
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外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面，要求导游员协助。一般情况下，导游员应婉言拒绝。
A:对
B:错
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旅行社责任保险的保险期限为3年。
A:对
B:错
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导游服务星级评价主要通过考试方式。
A:对
B:错
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鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼。
A:对
B:错
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导游人员拒绝履行旅游合同，依据《旅游法》第一百条的规定处罚；处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
A:对
B:错
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如果旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务，可以到旅游主管机构投诉。
A:对
B:错
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由天主教人士组成的旅游团，每天早晨开车前，他们会在车上做祈祷，这时导游员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后，再上车开始一天的游览活动。
A:对
B:错
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如果旅游者认为旅游经营者故意或过失造成其人身伤害，可以到旅游主管机构投诉。
A:对
B:错
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部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员应通过领队做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求。
A:对
B:错
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散客旅游又称为自助或半自助旅游，是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
A:对
B:错
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导游人员安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动，依据《旅游法》第一百零一条的规定处罚；处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
A:对
B:错
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旅行社要求导游接待以不合理低价组织的旅游团队或者承担接待旅游团队的相关费用的，导游有权向旅游主管部门投诉举报。
A:对
B:错
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