南开大学23年春学期《当代俱乐部管理》在线作业三

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1903-2103）《当代俱乐部管理》在线作业-00003

（）是解决俱乐部产生服务质量标准差距问题的有力措施之一。
A:建立有利于服务传递的有形展示与服务场景
B:进行俱乐部内部营销，调动员工积极性
C:不要过度承诺
D:开展市场调研
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高尔夫草坪维护的目标是（）。
A:为高尔夫俱乐部建立优美的景观
B:为高尔夫运动创造品质最优的草皮
C:确保高尔夫球场草坪常年保持绿色
D:提高球场对会员打球的挑战性
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高尔夫运动中，"Hole in one"意指（）。
A:击球杆数低于标准杆1杆
B:击球杆数等于标准杆
C:击球杆数高于标准杆1杆
D:一杆进洞
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某网球俱乐部的李教练和王教练分别承担着两个班的网球课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。
A:无形性
B:生产和消费的同步性
C:标准化和规格化差异大
D:会员参与服务过程
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仅限在高尔夫球场果岭上使用的球杆是（）。
A:P杆
B:铁杆
C:木杆
D:推杆
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某房地产公司以有偿获得的方式利用泛大西洋高尔夫俱乐部的商号名称，经营自己的高尔夫球场，这属于（）。
A:特许经营
B:股份制经营
C:准零售化经营
D:租赁经营
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一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划，打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群，其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高，但人均消费很高。这种模式属于（）。
A:差异化战略
B:专一化战略
C:专一差异化战略
D:成本领先战略
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资产归个人或公司所有，会员对俱乐部的控制权非常有限，不能参与重大决策；管理者对只对俱乐部所有者负责；以营利为目的，不享受免税。这类俱乐部属于（）。
A:股份制俱乐部
B:非股份制俱乐部
C:会员俱乐部
D:公益俱乐部
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以下与俱乐部的服务特点无关的是（）。
A:无形性
B:生产和消费的同步性
C:标准化和规格化差异大
D:会员参与服务过程
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在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为（）。
A:资源
B:利润源泉
C:工具
D:顾客
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俱乐部通过开发独立的“迷你连锁俱乐部”，使会员能更容易地访问俱乐部，并购买俱乐部的服务和产品，这种做法属于俱乐部营销组合中的（）。
A:产品理念
B:渠道理念
C:促销理念
D:定价理念
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对俱乐部总经理而言，消灭会打断正常工作的事情，以下最有效的做法是（）。
A:对无预约的来访者避而不见
B:培养一个训练有素的助手
C:充分授权
D:走动式管理
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俱乐部在进行服务分析时，（）是极为重要的。
A:效率
B:公平性
C:独立性
D:客观性
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某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手，从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。这种模式属于（）。
A:差异化战略
B:专一化战略
C:低成本战略
D:专一低成本战略
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俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。
A:市场渗透
B:市场开发
C:产品开发
D:多元化
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在俱乐部水疗中心湿蒸区，桑拿房的温度应该是（）。
A:39-41℃
B:38-43℃
C:77-82℃
D:80-90℃
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通常情况下，（）由于会员对于接受活动的容易程度及主要接受成人会员的规定使其拥有的会员数量有限。
A:健身俱乐部
B:高尔夫俱乐部
C:乡村度假俱乐部
D:足球俱乐部
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职业体育俱乐部的机构设置和所进行的一切活动都是为（）服务的。
A:比赛
B:商业广告
C:职业运动员
D:会员
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在俱乐部的日常经营管理中，（）是仅次于俱乐部总经理的关键职位。
A:会所经奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门理
B:财务部经理
C:保安部经理
D:采购部经理
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控制餐饮产品加工环节产生的燃气费和水费，属于俱乐部餐饮成本控制中的（）范畴。
A:食品成本控制
B:人工成本控制
C:管理流程控制
D:经营费用控制
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在俱乐部健身中心的运动区，通常可以规划出的功能区主要包括（）。
A:健身馆
B:伸展活动区
C:练习教室
D:室内球场区
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在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（）。
A:研究竞争对手
B:准确定位俱乐部
C:设计行动方案
D:评估方案
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成为股份制俱乐部董事会成员的条件是（）。
A:具有巨大的个人财富
B:自信且具有杰出的独立判断能力
C:掌握一个或多个领域的专业知识
D:与俱乐部不存在利益冲突
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俱乐部会员服务质量系统是由（）决定的。
A:员工质量
B:会员质量
C:技术质量
D:功能质量
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球场运作部是负责为会员提供打球服务的部门，以下属于球场运作部分支的是（）。
A:练习场
B:服务台
C:球童管理部
D:球具专卖店
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下列属于俱乐部服务管理评估内容的是（）。
A:优质会员服务价值
B:服务质量标准
C:持续质量改进
D:销售技巧
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行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。
A:政府
B:潜在入侵者
C:替代品生产商
D:行业协会
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从一个俱乐部的角度来看，建立会员专用局域网所应该提供的信息包括（）。
A:会员简介
B:赛事赞助与成绩公布
C:会员账户查询及支付系统
D:休闲活动日程安排
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控制和监测战略执行进度的基本要素包括（）。
A:规模
B:效率
C:时间
D:数量
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俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括（）。
A:食品成本控制
B:人工成本控制
C:管理流程控制
D:经营费用控制
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根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括（）。
A:总体战略规划
B:职能战略规划
C:混合战略规划
D:经营战略规划
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参加高尔夫运动，男士可以穿（）进场打球。
A:长西裤
B:短西裤
C:普通运动裤
D:牛仔裤
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在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。
A:心血管疾病患者
B:高血压患者
C:孕妇
D:醉酒者
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股份制俱乐部董事会的职责包括（）。
A:监督会籍转让
B:与俱乐部周边社区协调关系
C:批准会员申请
D:处罚、终止或者开除会员
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俱乐部餐饮菜单策划团队除了餐饮总监和餐厅经理以外，通常还应该包括（）。
A:全体会员
B:行政总厨
C:俱乐部事务委员会
D:俱乐部总经理
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在俱乐部健身中心的健身层，通常可以规划出的功能区主要包括（）。
A:室内球场区
B:伸展活动区
C:心血管保健区
D:举重训练区
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俱乐部制定战略规划的总体目标是为了（）。
A:实现俱乐部的愿景和使命
B:体现俱乐部会员价值
C:实现股东利益最大化
D:帮助员工实现个人职业的愿景和使命
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俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。
A:服务项目分析
B:服务运营分析
C:服务管理评估
D:服务人员评价
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俱乐部服务运营分析主要涉及（）。
A:服务程序
B:服务人员
C:服务对象
D:服务效率
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以下可以用于俱乐部游泳池水消毒的的是（）。
A:碳酸钠
B:碳酸氢钠
C:氯
D:溴
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在非股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。
A:错误
B:正确
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根据美国俱乐部经理人协会的建议，俱乐部可以不设总经理，不同部门的经理以及俱乐部直接向俱乐部委员会主席和董事会汇报。
A:错误
B:正确
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利用政府的影响是俱乐部促销组合的传播媒介之一。
A:错误
B:正确
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根据“服务金三角”理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。
A:错误
B:正确
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丰富多彩的户外运动，是城市俱乐部区别于乡村俱乐部最显著的标志之一。
A:错误
B:正确
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在一家高尔夫俱乐部，应该要求餐饮部、球场和球具专卖店等一线经营部门都努力实现本部门的收益或利润最大化。
A:错误
B:正确
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广义的俱乐部服务质量主要包括设施设备质量和劳务产品的质量。
A:错误
B:正确
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由于氯的成本低，是游泳池最常见的消毒杀菌剂。
A:错误
B:正确
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从经营属性讲，俱乐部具有排他性和竞争性。
A:错误
B:正确
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对许多俱乐部工作人员而言，终端销售系统中最关键的成功因素是订单条目的格式和设计。
A:错误
B:正确
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