南开23春学期（高起本：1709-2103、专升本高起专：1903-2103）《服务营销》在线作业一

奥鹏南开大学新学期作业参考

南开大学23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1903-2103）《服务营销》在线作业

1.员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。
选项A：任务
选项B：权力
选项C：责任
选项D：体验
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2.至少公司的部分收入是与服务带来的可计算结果联系在一起的是()。
选项A：视履约情况收费
选项B：按价值收费
选项C：预聘费
选项D：按所有者权益收费
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3.由于消费者决策失当而带来的金钱损失是()。
选项A：财务风险
选项B：绩效风险
选项C：物质风险
选项D：社会风险
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4.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
选项A：财务风险
选项B：绩效风险
选项C：物质风险
选项D：社会风险
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5.在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。
选项A：感知特性
选项B：搜寻特性
选项C：体验特性
选项D：信任特性
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6.消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。
选项A：感知特性
选项B：搜寻特性
选项C：体验特性
选项D：信任特性
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7.航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。
选项A：作用于人的有形服务
选项B：作用于物的有形服务
选项C：作用于人的无形服务
选项D：作用于物的无形服务
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8.技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。
选项A：作用于人的有形服务
选项B：作用于物的有形服务
选项C：作用于人的无形服务
选项D：作用于物的无形服务
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9.医院的预约手续,预付高速公路使用费属于()。
选项A：直接服务
选项B：提前式服务
选项C：综合服务
选项D：实体服务
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10.由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位是()。
选项A：财务风险
选项B：绩效风险
选项C：物质风险
选项D：社会风险
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11.服务的生产和消费是同时发生的,生产的起始和结束就是消费的起始和结束是服务一般特性中的()。
选项A：不可感知性
选项B：不可分离性
选项C：品质差异性
选项D：不可储存性
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12.服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。
选项A：不可转移性
选项B：不可分离性
选项C：品质差异性
选项D：不可储存性
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13.电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。
选项A：连续性、会员关系的服务
选项B：连续性、非正式关系的服务
选项C：间断的、会员关系的服务
选项D：间断的、非正式关系的服务
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14.在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。
选项A：成本加成定价法
选项B：目标利润定价法
选项C：感受价值定价法
选项D：反向定价法
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15.以社会公益服务为目的的服务是()。
选项A：营利性服务
选项B：非营利性服务
选项C：私人服务
选项D：公共服务
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16.广播电台、警察保护属于的服务类型是()。
选项A：连续性、会员关系的服务
选项B：连续性、非正式关系的服务
选项C：间断的、会员关系的服务
选项D：间断的、非正式关系的服务
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17.通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是()。
选项A：标准跟进法
选项B：蓝图技巧
选项C：建立服务绩效监督系统
选项D：服务渠道的管理
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18.在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。
选项A：充分授权
选项B：部分授权
选项C：制约授权
选项D：弹性授权
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19.以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务是()。
选项A：营利性服务
选项B：非营利性服务
选项C：私人服务
选项D：公共服务
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20.要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。
选项A：目标可行性原则
选项B：动态性和稳定性相结合的原则
选项C：目标明确性原则
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21.服务渠道的变更方式包括()。
选项A：增减个别服务渠道成员
选项B：改变服务渠道层级结构
选项C：增减服务渠道成员中服务的内容
选项D：创建全新的服务渠道
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22.属于信息搜索的非人际渠道的是()。
选项A：朋友
选项B：产品本身
选项C：广告
选项D：新闻媒介
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23.服务营销组合中“人”的要素包括()。
选项A：供应商
选项B：服务人员
选项C：顾客
选项D：竞争者
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24.服务定价的原则包括()。
选项A：经济效益、环境效益和社会效益兼顾原则
选项B：科学性原则
选项C：目标明确性
选项D：目标可行性原则
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25.需求导向定价法主要分为()。
选项A：成本加成定价法
选项B：目标利润定价法
选项C：感受价值定价法
选项D：反向定价法
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26.服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。
选项A：考察顾客的风险程度
选项B：考察顾客在服务中的参与程度
选项C：考察顾客服务的预订程度
选项D：考察顾客服务需求的特性
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27.奥鹏南开大学新学期作业参考服务质量最表层的内涵包括()。
选项A：安全性
选项B：适用性
选项C：有效性
选项D：经济性
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28.新服务产品的开发步骤包括()。
选项A：构思
选项B：筛选
选项C：概念发展和测试
选项D：商业分析
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29.服务业与制造业具有显著的区别,服务产品线更注重的是()。
选项A：产品线分析
选项B：宽度
选项C：长度扩展决策
选项D：深度
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30.建立有效的服务补救系统包括()。
选项A：互动基础
选项B：有效识别
选项C：快速行动
选项D：提供充分解释
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31.服务渠道设计步骤包括()。
选项A：现有服务渠道的分析
选项B：外部因素分析
选项C：内部因素分析
选项D：提出、筛选、确定方案
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32.服务员工之所以对顾客及企业竞争定位如此重要,就是因为一线员工的重要,服务员工是()。
选项A：核心部分
选项B：服务企业的代表
选项C：品牌
选项D：营销者
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33.服务广告的主要任务包括()。
选项A：在顾客心目中创造企业的形象
选项B：建立企业受重视的个性
选项C：建立顾客对企业的认同
选项D：指导企业员工如何对待顾客
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34.服务品牌的内层要素包括()。
选项A：属性
选项B：利益
选项C：文化与价值观
选项D：个性
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35.影响授权程度的因素包括()。
选项A：上级对权力的追求程度
选项B：下级对权力的追求程度
选项C：工作岗位的特点
选项D：服务对象的特点
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36.管理者认识差距管理的内容包括()。
选项A：市场调研
选项B：市场细分
选项C：关系营销
选项D：管理层的沟通
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37.消费者选择的基础包括的因素()。
选项A：对创新的普及
选项B：谈判
选项C：感觉的风险
选项D：品牌的忠诚做出回答
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38.周边环境的影响包括()。
选项A：音乐
选项B：气味
选项C：颜色
选项D：空间布局
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39.影响沟通设计的因素包括()。
选项A：产品范围
选项B：市场范围
选项C：沟通价值
选项D：沟通时间
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40.定价目标是价格策略的前提和首要任务,它是确定定价方法、制定价格策略的主要依据,应当()。
选项A：明确
选项B：具体
选项C：可行
选项D：切合实际
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41.产品商标型特许经营是指特许者向受许人转让某一特定品牌产品的制造权和经销权。
选项A：对
选项B：错
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42.广播电台、警察保护属于连续性、会员关系的服务。
选项A：对
选项B：错
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43.交通运输、饭店和宾馆属于需求波动幅度大并会超出供应能力的服务。
选项A：对
选项B：错
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44.差别化战略是指服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势。
选项A：对
选项B：错
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45.银行、保险属于连续性、非正式关系的服务。
选项A：对
选项B：错
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46.对于某些服务行业来说,创新服务所需要的专业知识在一定程度上会给竞争者的快速仿制造成障碍。
选项A：对
选项B：错
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47.社会阶层是指一个人或集团对消费、工作和娱乐的特定习惯和倾向性。
选项A：对
选项B：错
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48.公共汽车载客服务属于易于满足要求,但服务方式选择自由度小的服务。
选项A：对
选项B：错
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49.集中化战略成功实施的标志在于,与那些整体市场的服务企业相比,企业能更有效地服务于范围狭窄的目标市场。
选项A：对
选项B：错
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50.提前预订一方面给服务企业在运营安排及现金流量等方面带来好处,另一方面也为消费者提供了低于正常价格的服务。
选项A：对
选项B：错
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