北理工《民航乘务实务》在线作业二

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《民航乘务实务》在线作业-00002

1.团体旅客是指( )人以上,航程、乘机日期和航班都相同的旅客,使用一个PNR
选项A：5
选项B：8
选项C：10
选项D：15
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2.一侧的脸部肌肉出现瘫痪或失去语言表达能力的,多见于( )。
选项A：失压病
选项B：胃出血
选项C：中风
选项D：心脏病
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3.航空公司能够吸引消费者的不外乎有四个基本要素–硬件、价格、安全与服务,而其中( )是最能直接航空公司对乘客的态度,同时乘客也是接受它来理解与评价航空公司的。
选项A：硬件,比如飞机新旧
选项B：机票价格
选项C：航班安全
选项D：客舱服务
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4.孕妇( )周以后原则上航空公司不予承运
选项A：33
选项B：40
选项C：36
选项D：38
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5.在不同的高度,如果出现机舱释压,缺少氧气,人在静止状态下的有效直觉时间是非常短暂的,其中在30000英尺的高空,人的有效知觉时间是( )
选项A：5 分钟
选项B：5-10 分钟
选项C：1-2 分钟
选项D：10秒
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6.上海虹桥机场的三字代码是( )
选项A：TSN
选项B：PEK
选项C：SHA
选项D：SHE
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7.关于机上服务,下列错误的说法是( )。
选项A：递送饮料的时候，必须同时送上餐巾纸
选项B：送餐盒时候注意航空公司的航徽正对客人
选项C：送热饮时候，注意壶嘴不应该冲向客人
选项D：餐车在走道里可以短暂停留
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8.乘客安全下机后,乘务员需要清理客舱,检查有无滞留旅客和物品,发现无人认领物品,需要( )
选项A：留给下个航班的工作人员处理
选项B：留在原处不要触及，等地面保洁人员处理
选项C：向乘务长及时汇报，并做登记
选项D：直接放到垃圾箱里回收
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9.( )情况会造成客舱释压。
选项A：液压系统故障
选项B：机体破损
选项C：飞机漏油
选项D：全部都对
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10.关于飞机上帮助乘客放置手提行李,正确的的说法是( )
选项A：可以放进储藏间，但注意每个储藏间的重量限制
选项B：餐车空，也可以充分利用空间
选项C：卫生间在起飞时不会有人占用，可以利用放乘客多余的行李
选项D：行李放置在座椅上要注意捆绑好。
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11.航班在起飞前乘务员需要完成以下的安全检查( )
选项A：确认所有电子设备已经关闭
选项B：在乘务长做出提示或者命令后操作滑梯预位
选项C：做好安全演示
选项D：检查乘客情况，以及厨房卫生间确认安全
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12.以下哪些火灾必须需要需要用海伦灭火器扑灭( )
选项A：纸张、衣服
选项B：厨房电器
选项C：汽油
选项D：笔记本电脑
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13.一般乘务员飞行中要携带的证件种类包括有( 奥鹏北京理工大学新学期作业参考)
选项A：空勤登机证
选项B：体检合格证
选项C：因公护照
选项D：驾照
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14.在特殊餐食当中,以下是和宗教信仰有关的餐食( )
选项A：HNML
选项B：KSML
选项C：MOML
选项D：DBML
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15.乘务员飞行前的预先准备阶段,是保证空中服务顺利进行的最重要阶段,主要包括哪些( )
选项A：明确航班任务了解航班状况
选项B：进行个人心理准备
选项C：准备应携带的物品
选项D：仪态及着装的准备
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16.乘务员的工作技术强,表现在如下方面( )
选项A：飞行器的不同飞行阶段特性不同
选项B：客舱设备要求规范严谨操作
选项C：服务内容过程环节均有技术规范要求
选项D：餐食要求高特殊
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17.航空公司客舱服务的延伸服务包括( )
选项A：个性服务
选项B：关怀服务
选项C：咨询服务
选项D：后续服务
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18.目前乘机安全演示有两种方式,一种是在( )的引导下,有乘务员通过示范动作和形体语言来完成,另一种是播放( )。
选项A：客舱广播系统
选项B：音乐
选项C：多媒体录像
选项D：录音
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19.飞行实施阶段,是乘务员为旅客服务的主要过程,直接体现航空公司的服务质量的好坏和服务水平的高低,主要包括以下哪些程序( )
选项A：客舱准备
选项B：迎客、关闭舱门、起飞后餐饮服务
选项C：飞行中客舱巡视
选项D：下降着陆后送客
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20.从广义上讲客舱服务语言分为( )和( )服务语言, 旅客在评价乘务员服务时经常围绕着“语言是否得体”、“动作是否规范”等展开。
选项A：肢体
选项B：无声
选项C：有声
选项D：动作
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21.飞机降落到目的地,在跑道上滑行到下机闸口,当乘务员看到客桥靠拢过来,就可以打开登机门。
选项A：对
选项B：错
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22.航班前的直接准备阶段完毕后,乘务长要向机长汇报,并了解航线气象或有无进一步情况。
选项A：对
选项B：错
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23.以下物品不可以放置到托运行李中去进行托运——超过100ml的液体;重要的文件和资料; 管制刀具;金银首饰贵重物品
选项A：对
选项B：错
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24.客舱温度昼间保持在18-22度,夜间飞行保持在20-29度。
选项A：对
选项B：错
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25.客舱安全管理,是指在航空器内部,驾驶舱、货舱及客舱内,涉及驾驶人员,乘务人员和乘机旅客的一种特殊安全管理。
选项A：对
选项B：错
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26.乘务员在航班上完成服务以后要进行客舱巡视, 每隔30分钟巡舱一次,及时检查盥洗室的卫生,和客人聊天要注意保持安静的客舱环境;随时监测客舱安全。
选项A：对
选项B：错
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27.航空公司吸引消费者的四个基本要素是——硬件、价格、安全、服务。
选项A：对
选项B：错
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28.健康稳定的心理素质,将有利于空乘人员在面对突发情况时候能自控、保持情绪稳定,做到处变不惊,沉稳果断,游刃有余。
选项A：对
选项B：错
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29.在提供餐饮服务的时候,拿酒瓶或饮料桶,拿顶头部。
选项A：对
选项B：错
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30.当代客舱服务技能的发展趋势是服务水准全面提高、国际标准逐渐统一、品牌优势凸显、简捷性安全性增强、社会认同度提高。
选项A：对
选项B：错
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