四川农业大学《客户关系管理(本科）》22年11月课程考核

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《客户关系管理(本科）》22年11月课程考核-00001

1.下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）。
选项A：两者没有关系
选项B：只有满意的员工才能创造出满意的客户
选项C：正相关关系
选项D：只有满意的客户才能创造出满意的员工
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2.选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）。
选项A：需求特点
选项B：购买力
选项C：购买决策权
选项D：信用
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3.关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）。
选项A：较少强调客户服务
选项B：质量是生产部门所关心的
选项C：适度的客户联系
选项D：关注客户保持
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4.购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）。
选项A：一对一营销
选项B：数据库营销
选项C：直复营销
选项D：概念营销
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5.著名经济学的2：8原理是指（）。
选项A：企业80%的销售额来自于20%的老顾客
选项B：企业有80%的新客户和20%的老客户
选项C：企业80%的员工为20%的老客户服务
选项D：企业的80%的利润来自于20%的老顾客
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6.关系营销的特征不包括（）。
选项A：双向沟通
选项B：合作
选项C：双赢
选项D：提供优质服务
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7.对于企业来说，达到（）是基本任务,否则产品卖不出去,而获得（）是参与竞争取胜的保证。
选项A：客户忠诚，客户满意
选项B：客户价值，客户忠诚
选项C：客户满意，客户价值
选项D：客户满意，客户忠诚
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8.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。
选项A：生产者—中间商—消费者
选项B：生产者—消费者
选项C：中间商—消费者
选项D：生产者—中间商
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9.通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）。
选项A：客户关怀
选项B：服务创新
选项C：客户互动
选项D：服务补救
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10.分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）。
选项A：资金实力
选项B：资金信用
选项C：盈利能力
选项D：发展前景
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11.CRM营销的核心是（）。
选项A：以客户为中心
选项B：集成
选项C：数据库应用
选项D：数据挖掘
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12.通过价格刺激来维护客户关系，是与客户建立（）。
选项A：财务联系
选项B：社会联系
选项C：结构联系
选项D：非结构联系
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13.CRM是（）。
选项A：销售自动化
选项B：客户信息管理
选项C：客户关系管理
选项D：客户关系营销
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14.以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）。
选项A：交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
选项B：交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
选项C：交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
选项D：交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
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15.无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）。
选项A：垄断性忠诚
选项B：亲缘性忠诚
选项C：利益性忠诚
选项D：信赖性忠诚
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16.销售管理子系统包括下面（）。
选项A：订单管理
选项B：销售流程自动化管理
选项C：分销商管理
选项D：库存管理
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17.客户生命周期可分为（）阶段。
选项A：考察期
选项B：发展期
选项C：成熟期
选项D：衰退期
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18.数据挖掘的功能有（）等。
选项A：关联分析
选项B：聚类分析
选项C：序列模式分析
选项D：分类分析
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19.数据仓库系统包括（）的体系结构。
选项A：数据源
选项B：数据的存储和管理
选项C：OLAP服务器
选项D：前端工具
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20.下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。
选项A：从企业内部获取客户信息
选项B：寻找相关计算机数据库资料
选项C：通过国内或国际展览会识别客户
选项D：通过实地调查获取客户的第一手资料
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21.广义的客户包括( )。
选项A：产品的供应商
选项B：产品的经销商
选项C：企业的内部客户（员工）
选项D：银行
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22.企业管理理念的发展经理了（）阶段。
选项A：以产值为中心
选项B：以销售为中心
选项C：以利润为中心
选项D：以客户为中心
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23.一对一营销的战略流程包括（）。
选项A：识别客户
选项B：对客户进行差别化分析
选项C：与客户保持互动
选项D：调整产品或服务满足每个客户的需要
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24.呼叫中心的主要功能包括（）。
选项A：呼入呼出电话处理
选项B：互联网回呼
选项C：呼叫中心运行管理
选项D：软电话
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25.按ABC分类法，可把客户分为（）。
选项A：贵宾型
选项B：重要型
选项C：次要型
选项D：普通型
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