奥鹏教育东北财经大学《服务礼仪》在线作业二（随机）-0006

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东财《服务礼仪》在线作业二（随机）-0006

服务员所接触的消费者中，没有消费意图，但有可能消费的人，属于____。
A:非消费者
B:潜在消费者
C:知晓消费者
D:行动消费者
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在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。
A:15分钟以内
B:1530分钟
C:3060分钟
D:60分钟以上
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有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A:在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B:服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C:服务人员要及时通知大堂副理
D:大堂副理无权及时给病人吃药
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三A法则的三个A是指（）。
A:Accept，Appreciate，Access
B:Access, Ap奥鹏东北财经大学平时在线作业preciate，Admire
C:Accept，Appreciate, Access
D:Accept，Appreciate，Admire
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上下电梯时，应该坚持____的原则。
A:左上左下
B:左上右下
C:右下左上
D:右上右下
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在悬挂我国国旗和其他旗帜时，以下说法错误的是（）。
A:如果是大小并列的情况，要使我国国旗的面积较其他旗帜大
B:如果是数面旗帜单行排列，应使我国国旗居于中间
C:两面旗帜并列时，要使我国国旗居于右侧
D:多面旗帜并列，使我国国旗居于中间
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吃色拉时应该使用的餐具为（）。
A:勺
B:叉
C:刀
D:手
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以下有关餐巾的用法说法正确的是（）。
A:餐巾可以用来擦嘴、擦手，也可以用来擦脸
B:暂时离开席位时，不必取下餐巾
C:离开席位时要将餐巾放在餐桌上
D:餐巾放在椅面上表示客人已经用餐完毕
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首轮效应又称（）。
A:第一印象
B:心理定势
C:首因效应
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正式宴会的用餐时间一般为（）。
A:1小时以内
B:1.52小时
C:23小时
D:3小时以上
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饰物选择的原则包括（）。
A:符合身份
B:以多为佳
C:区分种类
D:佩带有方
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蹲的适用情况有（）。
A:整理工作环境
B:给予客人帮助
C:提供必要的服务
D:自己照顾自己
E:捡拾地面物品
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便餐时的席位排列的原则有（）。
A:右高左低
B:中座为尊
C:面门为上
D:观景为佳
E:临墙为好
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选择服装要考虑的因素有（）。
A:年龄
B:形体
C:职业
D:环境
E:经济
F:社会风俗
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女士系腰带应该注意（）。
A:与服装的协调搭配
B:与体型搭配
C:与社交场合协调
D:尽量华丽，吸引人注意
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女性服务人员的头发应该是（）。
A:不长于肩部
B:长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C:置于工作帽内
D:披散着
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随身用品包括（）。
A:工作用品
B:抽象性用品
C:清洁用品
D:形象性用品
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在点菜时应注意的禁忌包括（）。
A:宗教禁忌
B:个人禁忌
C:地方禁忌
D:职业禁忌
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正装包括（）。
A:校服
B:酒店员工的服装
C:西装
D:礼服
E:中山装
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掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。
A:近似性
B:间隔性
C:第一印象
D:亲和力
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与多人握手时要遵守的原则有（）。
A:先尊后卑
B:先长后幼
C:先女后男
D:掌心向下
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OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A:美国
B:法国
C:希腊
D:巴西
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住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。
A:放好个人物品
B:维持房间整洁
C:防止空气污染
D:注意浴室卫生
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主持人的礼仪是（）。
A:自由发言则较随意
B:口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
C:开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
D:主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
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国花的基本礼仪有（）。
A:应该知晓交往国的国花
B:尊重交往国国花
C:爱护本国国花
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